中通回应女子快递上现侮辱字眼

对此，中通快递表示，正在与发件人客户、发货网点、义乌配送中心、鄂州配送中心、配送网点进行核实。目前确认，包裹将于9月10日由义乌发货商家配送至义乌网点，商品包裹由商家提供并打包。途经义乌、湖北鄂州转运分拣，9月12日下午4时，武汉体育学院网点发文，投诉人签收。
 
经查，该快件于9月11日17时35分抵达鄂州配送。监控录像采集后，鄂州配送人员操作正常，工作人员未违规在包裹上写字；9月12日07:00，快件抵达武汉体育学院，经监控录像，武汉体育学院工作人员并未违规操作并在包裹上书写。
 
根据投诉人向媒体提供的视频，该包裹在武汉分公司装卸时曾被涂鸦。据分析，包裹问题可能出现在省外的前端接待分拣环节。外省快递公司的调查目前正在协调中，还需要时间。
 
投诉人已报警，公司将积极配合警方调查。对于这种行为，快递公司表示，一直是明令禁止的，零容忍。一经查实，有关人员将严肃处理。
 
今日，极目新闻从武汉邮政管理局获悉，已正式排除问题发生在武汉市的交通环节。具体需要配合快递公司的上级公司协助调查。
 
此外，消费者今天下午在微博上质疑快递公司拒绝提供视频，要求将包裹的所有物流视频取回给她，并找到写视频的人。对此，由于快递运输监控视频涉及邮政投递渠道安全和个人隐私，按照《公安视频图像信息系统管理条例》第六条“隐私和隐私保护”的规定，任何单位和个人不得使用公安视频图像。信息系统非法获取国家秘密、工作秘密、商业秘密或者侵犯公民个人隐私等合法权益的。不过，快递公司表示，将坚决配合有关部门调查取证。