中海酒店2022：温暖而坚定的力量

　　2022是一场与困境相伴的旅行，疫情的滔天巨浪继续肆虐着经济世界，收紧的出行政策成为酒旅消费市场发展路上最大的拦路虎。

　　在中海商业的统一领导下，中海凯骊酒店管理公司携旗下酒店在行业凌冬和疫情压力下，以"勇毅、承担、坚韧、有为"的精神，穿越至暗，踏雪寻梅。

　　历经疫情洗礼与市场沉浮，中海凯骊酒店管理公司在过去的一年中，始终坚守中海品牌使命，坚持卓越服务的行业初心和意义，不断校准战略航向与价值坐标，以更加坚定的姿态，看见更多可能。

　　勇毅

　　"2020年，酒店认为咬咬牙关，熬一熬，就能迎来黎明；2021年，疫情局部反复，酒店业对未来仍存有希冀。2022年，国内疫情从多点暴发到连接成面，服务行业持续深陷重灾区。"当人们的流动急剧减少，酒店这门与出行息息相关的生意陷入了重大的危机。

　　疫情阴霾笼罩，市场表现低迷，在酒旅行业整体信心严重不足的大背景下，2022年，中海酒店逆势而上，勇毅前行，以高度清醒的头脑和非凡的执行力，护航旗下六家高品质酒店顺利入市：升维落地2个自营高端酒店品牌项目，"中海凯骊"落子福州、济南；携手万豪、雅诗阁、洲际、凯悦4大国际领先酒店集团品牌，在珠海、成都、苏州、万宁等国内经济活跃城市及旅游目的地打造精品五星级酒店。

　　成都天府文华东方酒店效果图

　　成都天府文华东方酒店将充分发挥中海集团在写字楼、商业、酒店等全域商业生态的资产管理优势，为成都带来一场关乎城市时尚、艺术美学的商业盛宴。

　　在市场压力与疫情险阻面前，中海酒店人以力挽狂澜的勇气和韧劲，为酒旅市场注入了一针强心剂，也引领着行业同仁一同探寻突破困境的答案。我们从不相信长夜将至，因为火把就在我们手中。

　　承担

　　奥密克戎变异毒株的出现引发了新一轮疫情的蔓延，对酒旅行业造成重创。

　　2022年，全国疫情呈局部多点频发态势。面对来势汹汹的疫情，中海酒店充分展现央企担当，积极响应政府号召，站在了稳民生、抗疫情的第一线。

　　尽管肩负业绩指标及疫情防控双重压力，但在那些难忘的日日夜夜里，每一位"骊"行先锋都义无反顾地扛起了战旗，为酒店、为团队冲锋在前，筑就坚实的防疫"长城"，保障酒店稳健运营，守护一隅安心之地。

　　2022年3月，深圳中海凯骊酒店管理团队成立专班小组，启动应急接待服务方案，全面保障抗疫医护工作者食宿接待工作质量；8月，神州半岛喜来登度假酒店及神州半岛福朋喜来登酒店作为万宁市内体量最大的隔离酒店，全力以赴配合参与闭环隔离工作，以专业化、亲情化的服务，为隔离人员提供周全的生活保障；11月，福州中海凯骊酒店临危受命，被政府征用为临时医学观察点，由各部门员工主动报名临时组建起来的10人闭环服务小团队进行了15个日夜的轮班值守；12月18日，济南中海凯骊酒店圆满完成省公卫方舱医护团队的后勤保障任务，此次接待共计7000余间夜，历时将近30个日夜......

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　　2022年，酒店行业格局波云诡谲，经济内卷动荡，从业者普遍对未来"举棋不定"，不确定性充斥着每个人的生活。

　　怎样看待巨变？如何穿越迷雾？中海酒店的答案是：以确定性战胜不确定，在不确定的世界中，追求确定的成长。

　　作为中海商业旗下率先以公司化运作的业态，中海酒店从未停歇探索业务纵深发展路径的脚步。2022年，中海酒店积极拥抱变化，持续开拓创新，敏锐的商业触角延伸到了消费市场前沿。旗下越来越丰富的产品形态和经营模式，为中海酒店开展创新业务提供了充足土壤：

　　中海酒店特色会议品牌"骊享HUI"诞生，以"恪守品质、服务至上"为品牌宗旨，以会议一站式服务管家、全景应用设施设备、全流程会议服务为服务特色，成为商务汇聚的新晋热门选择；

　　"凯骊臻选生活"商城小程序全新上线，为每一段完美旅程臻选名酒、文创伴手礼、凯骊酒店特产及旅程纪念品等在地好礼，以齐全品类和优惠价格，为客户创造更方便快捷的一站式选购体验；

　　跳脱传统酒店营销短板，启动企业微信代运营专项工作，培养高效连接用户、发展用户、运营用户的基础能力，在做好全员营销、提升岗点销售额的同时将大批精准粉丝沉淀在自己的私域流量池里；

　　完成"中海凯骊"品牌策划，明确骊享型人文商旅酒店定位、主张、愿景、引领价值，以骊享大使、骊享HUI管家、骊享寻味、骊享臻选、骊享好梦、骊享映画廊等为核心，打造独具特色的"骊享⁺服务体系"，并在济南中海凯骊酒店试验落地；

　　将"活泼大方不失沉稳、主动担当创新求新、全心奋进每一天"的黑马精神融入员工信念内核，提升员工对企业的归属感和对事业的成就感。中海酒店相信，对内，每个员工都是有潜力的、能冲刺的、能够为企业创造价值的；对外，每个员工都值得客户信赖，可以陪伴客户成长与发展。

　　挑战的背后孕育着发展机会，多变的市场环境则为企业提供了腾飞的土壤。中海酒店人以积极有为、锐意进取的精神，逃离同质化泥潭，将用户至上的思维和传递美好生活理念的宗旨融入产品及服务体系的打造，力求为行业开辟高端酒店发展新思路，为客户创造耳目一新的感官新体验。