发布时间:2023-03-03 13:37来源:网络整理编辑:佚星
【CNMO新闻】国内的快递物流系统十分发达,我们也习惯了用快递公司的服务来寄送物品。不过,在“保价”这个问题上,快递公司和消费者的纠纷时常发生,近日宁波一位消费者朱先生便点名德邦快递,后者寄送7000多元的物品但只愿意赔偿1000元,这让朱先生无法接受。据CNMO了解,德邦快递已经给出最新回应。
德邦快递
据朱先生介绍,其于2022年11月27日在安徽阜阳通过德邦快递往宁波寄送了价值7188元的四箱白酒,邮费一共80元。寄件时快递员未作出保价提醒,并在其不知情的情况下将快递以子母件的形式寄出。29日,朱先生收到了只含有两箱酒的母件,子件不知所踪。对此,德邦快递客服告知是宁波网点受疫情影响,快递出现了积压,运力恢复后将对优先派送。然而,一等就是三个多月……
据了解,朱先生从去年12月初开始给德邦快递的客服打了上百通电话,但事情没有得到解决。让人诧异的是,朱先生被告知货物丢件后立马申请赔付,可今年2月9日物流信息又有了更新,显示快件在运输中。
部分物流截图
在得知丢件后,朱先生不断向德邦快递客服申请赔付流程,而对方的答复是“因没有保价不予理赔”。在他通过中国邮政等渠道投诉后,德邦快递表示愿意按照最低保价2000元进行赔付,由于有一半的货物送达,最终赔付金额是1000元。
对此,朱先生表示无法理解也不愿意接受。在媒体于2月28日拨打德邦快递客服热线,就朱先生的情况说明后,客服人员回应称,可以根据朱先生提供的购买凭证按照原价赔付,并会主动联系朱先生积极妥善处理此事。
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事情在3月1日又迎来转变,朱先生接到德邦快递客服电话,声称按照目前掌握的证据,依旧只能赔付1000元。对此,朱先生拒绝接受该提议,目前双方仍在就赔偿事宜进行协商。
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