美团外卖骑手|《外卖骑手，困在系统里》刷屏，饿了么：你愿意多等5分钟吗？

来源丨21世纪经济报道（）

8日，《人物》杂志刊登了《外卖骑手，困于体制》的报道。 文章称，由于订餐平台管理系统对配送时间的极端要求，导致订餐骑手不得不超速、违规，造成安全隐患。

报道反映了订餐平台的算法体系与骑手的实际工作存在大量冲突，引起了全网的关注。

骑手夜夜与死神赛跑，月入过万，成梦

文章称，在订餐平台的算法下，大大缩短了订餐骑手的配送时间。 同时，平台严格的分配和评价体系也制造和缓和了骑手和用户之间的矛盾。

在系统的压迫下，点餐的骑手面临配送时间不合理、规划路线包括逆行、商家送餐慢、超时罚款高等多重问题。 为了不被系统下架，不影响站点数据，骑手不得不选择冒险，每天违反交通规则，与死亡赛跑，点餐员成了高危职业。 有的外卖骑手这样形容自己的职业：“送外卖是和死神赛跑，和警察较量，和闯红灯的同学。”

据悉，该文也是以骑手的眼光为出发点，称“月入万余元的骑手”已不再现实：

阿飞最终选择加入美团，成为一名众包骑手。 那是2017年前后，他每天工作9小时左右，专做长途派送，月入1万左右，最多1.5万——门槛低，收入高，算是外卖订餐平台了不怕一个重要的诱因没人来。

从社会学学者的角度来看，过万的点餐者收入只是平台初期的一种特殊存在。 我发现，随着平台补贴的结束，越来越多的骑手加入，过万的收入正在成为一个虚无缥缈的梦想。

团队发布的调研报告显示，仅2.15%的骑手月收入过亿元点餐，而53.18%的受访者表示目前收入无法满足家庭开支。

文章刷屏的同时，几乎所有网友都感慨“算法无情，人有情怀”，骑手们的苦衷不易理解：

本文评论区前4条评论大体表达了同一个意思：愿意给骑手多一点时间宽容，希望平台也能做到。

你饿了吗？ 晚上回复：会开启等待5分钟的功能

在舆论热议之下，首当其冲的是抢占外卖订餐市场第一和第二大份额的公司：美团和饿了么。

据《外卖骑手，被系统困住》援引数据：2017年上半年，武汉市公安局公安支队数据显示，北京市平均每年有1名外卖骑手死伤。 2.5天。 2018年9月，上海警方共破获约餐骑手交通违法案件近2000起。 美团占了半壁江山，饿了么排名第二。

9日下午，饿了么率先发文《你愿意再给我5分钟吗？》 “陈述。

饿了么在声明中表示，将尽快推出一项新功能——“我愿意等5分钟/10分钟”按钮。

同时，饿了么表示，将为历史信用良好、服务良好的优秀蓝武士提供激励机制。 有些订单虽然逾期，但他/她不必承担责任。

不过，对于新上线的“我愿意多等5分钟/10分钟”功能，有网友指责这是在将责任推给消费者，是将公司与骑手之间的矛盾转嫁给用户与骑手之间的矛盾。 . 建议企业提高对骑手的工资和福利保障。

不少网友也为饿了么的反应迅速点赞，觉得这个改动非常人性化。

美团：将更好优化系统，给骑手8分钟弹性时间

9月9日中午，美团发布声明称将更好地优化系统。 在为用户提供准时送达服务的同时，调度系统会为骑手留出8分钟的弹性。

在恶劣天气下，系统会延长骑手的送货时间，甚至停止接单。 骑手投诉功能升级。 对于因恶劣天气、突如其来的暴风雨等特殊情况导致的超时和投诉，经核实，不影响骑手的评价和收入。

在骑手奖励模式上，将从订单交付奖励转向综合考虑合理订单量区间和安全指标的奖励，让骑手在保证安全的同时获得更实际的回报。

美团还说：没做好就是没做好。 没有任何借口。 系统问题最终需要由系统背后的人来解决。 我们义不容辞。 定期举办车友座谈会，建设产品体验官，充分听取车友、公众、学者、媒体的意见和建设性意见。

我国餐饮业规模超6500亿 一半网民会点餐

艾瑞咨询数据显示，截至2019年底，我国餐饮订餐业规模为6536万元，环比下降39.3%； 我国点餐消费者人数约为4.6亿，环比下降12.7%，其中网民约9亿。 50.7%。 专家强调，当前我国餐饮订餐行业市场形势趋于稳定，但市场尚未饱和。 外卖行业有望在三年内发展成为万亿级市场。

在这块外卖行业的大面包中美团外卖骑手，美团和饿了么分别占据市场份额第一和第二的位置。

据统计，2020年第一季度，美团外卖市场份额达到67.3%，而饿了么及其子公司“饿了么星选”合计为30.9%。 也就是说，饿了么被阿里竞购三年多以来，市场份额缩水近30%。

业绩方面，美团2020年二季度财报显示，疫情之下，美团产值247.2万元，环比下降8.9%，超市场预期，净利润22.1万元，环比下降152.4%。

其中，核心业务订货业务亏损额环比下降，是下降亮点之一。 美团餐饮订单业务交易额（GMV）环比下降16.9%至1088万元，实现产值145.44万元。 48.8元，环比下降9.4%。

财报还显示，美团骑手数量接近400万。

据兴业期货研究美团外卖骑手，预计2020年第三季度，美团订单量将下降30%，市场份额仍将保持小幅增长。

阿里巴巴在2020财年第一季度业绩报告中表示，饿了么的GMV在4月份出现正向下滑。 第二季度，饿了么的即时配送业务每笔订单的单位经济效益为正。

基于外卖行业庞大的产业规模和两大巨头的出色表现，不少机构看好其未来发展。

其中，方正期货强调，订餐是城市末端最活跃的毛细血管，餐饮业新基建肩负着稳就业的使命和扩大酒店服务范围的作用，推动了餐饮领域“城镇化”。 去年受疫情影响，以外卖为契机，助力线下生态技术升级和流量类型升级。 仍看好行业未来发展，后续竞争格局不断演进。

综合《人物》杂志、艾瑞咨询等

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