2023中国售后服务满意度研究成绩发布 红旗位列自主品牌首位

近日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power（君迪），正式发布2023中国售后服务满意度研究（CSI）。

研究显示，2023年，行业整体售后服务满意度得分为759分，较上年提升2分。

值得注意的是，在自主品牌排名中，红旗以771分成绩位列售后服务满意度第一，充分展现了中式豪华品牌高质量服务的礼宾之道。

J.D. Power售后服务满意度自主品牌排行榜

权威机构认证，自主品牌服务水平持续攀升

作为J.D. Power针对汽车行业的一项重要研究项目，中国售后服务满意度研究（CSI）已连续开展23年，旨在了解消费者对于拥车13至48个月期间内所接受到的售后服务的满意程度，其从行业层面提供了关于售后服务满意度信息，通过考察包括服务团队、服务设施、接待与诊断、服务价值、服务质量和服务预约在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

红旗荣获2023年售后服务满意度（CSI）自主品牌第一名

据悉，今年调研范围包括了45个品牌，涵盖了全国81个主要城市，共计37889名车主的反馈，调研时间为今年1-6月，研究结果具有普遍代表性。研究结果显示，在1000分制的规则中，红旗取得了771分的优异成绩，位列自主品牌第一。

红旗“心服务”，树立中式豪华服务礼宾之道

如今，各大车企对服务品牌打造越来越重视，已视为品牌形象的重要组成部分。7月特大台风“杜苏芮”登陆，给广大车主用车安全带来了危害，红旗及时通过微信、短信等途径向用户发布预警信息，并快速出台专项关怀政策；9月开学之际，为解决学生入学出行难题，红旗开展“送你上大学”活动，助力年轻群体学业新旅程；展现极致服务的同时，切实让用户感受到红旗品牌的关怀与温暖。

红旗专项关怀政策

当然，这只是红旗用户服务的“冰山一角”。为深入践行“以用户为中心”的理念，红旗在今年的9月25日-10月31日期间正在推出“温暖于心 关爱随行”主题秋季服务节活动，为广大用户提供了4万份原厂用品倾情回馈，并且还有换季免费检测、转介福利、话题分享礼遇等多重惊喜叠加，用每一次的精进服务，守护用户的每一秒安心。

2023红旗秋季服务节活动

同时，面对即将到来的十一假期出游季，红旗还在9月28日-10月6日期间，携全国体验中心在高速服务区、热门景区、购物广场等地开展爱心服务站活动。服务站不仅能为车主提供8项免费出行安全检测、紧急救援等能全面保障出行安全的服务，还设置了专门的客户休息区、新车静态展示区，提供诸如免费茶歇、应急外用药品、天气提醒、道路拥堵咨询、手机充电等服务，为过往用户提供贴心关怀，为出行带来一路温暖。

实际上，红旗“心服务”由“心安保障”、“心享体验”和“心动科技”三部分组成，贯穿了客户从看车、选车、用车乃至换车的全方位汽车服务链。作为中式豪华品牌的服务典范，红旗围绕精致服务与尊享体验，以“专业，安心，尊享”为理念，精心打造“礼宾之道”的客户体验标准，立志为用户创造全方位的优质汽车生活，带来高品质的服务体验，让用户享受至尊无忧终身关爱。

在“心服务”的体系下，红旗推出了获得用户高度认可的“三终身一免保”（即终身免费保修、终身免费救援、终身免费取送、4年或10万公里内免费保养）服务，为用户提供零成本、零担忧、零距离的客户尊享礼遇，带来省时、省力、省钱的用车体验，进一步提升了用户满意标准。

特别是周全、贴心的售后服务流程，以最大化满足客户需求为原点，充分满足车主多样需求，让无与伦比的尊崇体验随时可享。比如在车辆临近保养时，专属问候客户专员会通过管理系统提醒执行电话预约，告知车主预计保养时间，并提醒车主携带驾驶证，保养手册等相关证件；进场前车主可通过红旗智联APP或体验中心客户专员进行预约，到厂后车辆进入预约工位，维修保养无需等待，并可享受优先洗车权益；当然如果车主不方便到店保养情况，红旗还可以提供上门取送车服务。

当然，在售后服务之外红旗的售前和售中服务同样可圈可点。在售前，红旗为客户提供专业的咨询服务，了解客户需求，提供车型推荐、购车方案定制等全方位支持。在售中，红旗注重客户体验，提供试驾服务、专业讲解、金融方案支持等服务，让客户对车辆有更深入的了解，并能享受到更优惠的价格和更便捷的购车流程。

服务作为汽车营销中的一个重要环节，是一项复杂的工程，不仅仅是对产品的一种营销，更是对企业文化、观念的一种传播。红旗此次荣获J.D. Power自主品牌售后服务满意度第一，是对品牌在售后服务领域付出的肯定，更是对其一直以来坚持高品质、高质量服务的认可。这无疑将为红旗品牌在市场上的持续发展注入更强动力。未来，红旗将不断完善和丰富红旗服务的售后保障机制，继续秉承“以用户为中心”的理念，以更加卓越的产品和服务回馈广大用户。